- Cập nhật lần cuối: 04/09/2026\
- Website: arcawellness.com
- Chủ sở hữu website: ARCA WELLNESS COMPANY LIMITED
- Email: hello@arcawellness.com
-
Hotline: 097 839 9921
1. Kênh liên hệ
Khách hàng có thể liên hệ ARCA qua hello@arcawellness.com hoặc 097 839 9921 để được hỗ trợ, đổi trả, hoàn tiền, bảo hành hoặc khiếu nại.
2. Thông tin khuyến nghị cung cấp
Vui lòng cung cấp họ tên, thông tin liên hệ, mã đơn hàng/model/số sê-ri nếu có, nội dung phản hồi hoặc khiếu nại, hình ảnh/video, tài liệu hỗ trợ và phương án xử lý mong muốn nếu có.
Đối với các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, vui lòng nêu rõ phạm vi dữ liệu, nội dung yêu cầu và thông tin xác minh danh tính khi cần thiết. Đối với các sự cố liên quan đến sản phẩm, vui lòng cung cấp ngày mua, model/số sê-ri/lô sản phẩm, hoàn cảnh xảy ra sự cố, tình trạng người sử dụng và tình trạng thiết bị.
3. Quy trình xử lý
Bước 1 – Tiếp nhận: ARCA ghi nhận yêu cầu, khiếu nại và các bằng chứng liên quan.
Bước 2 – Xác minh: ARCA xem xét, xác minh và đánh giá sự việc với mục tiêu xử lý trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
Bước 3 – Phản hồi: ARCA cung cấp kết quả xử lý hoặc thời gian dự kiến nếu cần thêm thời gian xem xét.
Bước 4 – Khắc phục: nếu phát hiện lỗi hoặc rủi ro, ARCA sẽ thực hiện các biện pháp phù hợp nhằm hạn chế ảnh hưởng và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng.
4. Sự cố an toàn sản phẩm
Đối với các sự cố như bỏng, tổn thương mắt, sự cố điện, kích ứng hoặc các vấn đề an toàn khác, vui lòng sử dụng tiêu đề “SỰ CỐ AN TOÀN SẢN PHẨM KHẨN CẤP”. Ngừng sử dụng sản phẩm, giữ lại thiết bị/phụ kiện và nhanh chóng liên hệ với ARCA.
5. Tranh chấp
ARCA ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi thiện chí. Nếu không hài lòng, khách hàng có thể tiếp tục khiếu nại hoặc liên hệ với cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.