Chính sách vận chuyển

Cập nhật lần cuối: 09/07/2026
Website: arcawellness.com
Đơn vị sở hữu website: CÔNG TY TNHH ARCA WELLNESS
Email: hello@arcawellness.com
Hotline: 097 8399921

ARCA cam kết hỗ trợ giao hàng an toàn, rõ ràng và phù hợp với từng đơn hàng của Khách hàng.

Chính sách này áp dụng đối với các đơn hàng được đặt trực tiếp trên website, cửa hàng hoặc các kênh bán hàng chính thức của ARCA, trừ trường hợp có chính sách giao hàng riêng được công bố rõ tại thời điểm mua hàng.

I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phạm vi giao hàng

ARCA hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc trong phạm vi Việt Nam.

Đối với đơn hàng quốc tế, đơn hàng số lượng lớn, đơn hàng sự kiện hoặc yêu cầu giao hàng đặc biệt, Khách hàng vui lòng liên hệ ARCA trước khi đặt hàng để được xác nhận khả năng giao hàng, thời gian giao hàng, chi phí vận chuyển và các điều kiện áp dụng nếu có.

2. Phương thức giao hàng

ARCA có thể giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển độc lập, nhân sự giao hàng được ARCA chỉ định hoặc phương thức giao hàng khác được thông báo cho Khách hàng tại thời điểm xác nhận đơn hàng.

Tùy theo địa chỉ nhận hàng, loại sản phẩm, kích thước, khối lượng và điều kiện vận hành tại từng thời điểm, ARCA có thể lựa chọn phương thức giao hàng phù hợp để bảo đảm việc giao nhận an toàn và đúng tiến độ dự kiến. Ngoài ra, tùy theo chính sách của đơn vị vận chuyển độc lập, Khách hàng có thể chọn phương thức giao hàng phù hợp.

Trường hợp đơn vị vận chuyển cung cấp mã vận đơn hoặc thông tin theo dõi đơn hàng, ARCA hoặc đơn vị vận chuyển có thể gửi thông tin này cho Khách hàng qua email, tin nhắn, điện thoại hoặc kênh liên hệ phù hợp khác.

3. Phí giao hàng

Phí giao hàng sẽ được tính dựa trên đơn hàng, địa chỉ nhận hàng, kích thước/khối lượng sản phẩm và chính sách của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.

Phí giao hàng, nếu có, sẽ được hiển thị tại bước đặt hàng hoặc được ARCA thông báo cho Khách hàng trước khi hoàn tất đơn hàng.

Khách hàng có quyền xem lại tổng giá trị đơn hàng, bao gồm giá sản phẩm, phí giao hàng và các chi phí phát sinh khác nếu có, trước khi xác nhận đặt hàng hoặc thanh toán.

ARCA có thể áp dụng miễn phí giao hàng cho một số sản phẩm, khu vực hoặc chương trình ưu đãi cụ thể. Điều kiện áp dụng sẽ được thông báo rõ trên website hoặc trong xác nhận đơn hàng.

4. Thời gian xử lý và giao hàng

Sau khi Khách hàng hoàn tất đặt hàng, ARCA có thể liên hệ để xác nhận thông tin đơn hàng nếu cần.

Sau khi đơn hàng được xác nhận thành công và sản phẩm có sẵn trong kho, ARCA sẽ xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 48 giờ, không bao gồm thứ 7, Chủ Nhật và các ngày nghỉ lễ, trừ trường hợp sản phẩm đặt trước, sản phẩm cần xác nhận riêng hoặc trường hợp bất khả kháng.

Thời gian giao hàng dự kiến từ 2 đến 5 ngày làm việc, tùy vào địa chỉ nhận hàng, khoảng cách vận chuyển và khả năng xử lý của đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn trong các trường hợp ra mắt sản phẩm, chương trình khuyến mãi, thời tiết xấu, ngày lễ, khu vực xa trung tâm, khu vực hạn chế giao nhận hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát của ARCA.

II. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Khách hàng được quyền kiểm tra hàng khi nhận trong phạm vi chính sách đồng kiểm của ARCA và đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.

Việc kiểm tra được thực hiện tại thời điểm nhận hàng và trước mặt đơn vị giao hàng, nếu điều kiện cho phép. Nếu đơn vị vận chuyển không cho đồng kiểm, Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng để đảm bảo quyền lợi.

Việc kiểm tra hàng chỉ bao gồm kiểm tra ngoại quan, số lượng, tên sản phẩm, tình trạng bao bì và phụ kiện đi kèm. Việc kiểm tra không bao gồm bóc seal sản phẩm, tháo tem niêm phong, cắm điện, dùng thử hoặc kiểm tra sâu sản phẩm, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản hoặc chính sách giao hàng riêng được ARCA công bố cho từng sản phẩm/chương trình.

Quy trình nhận hàng

Bước 1: Khi nhận hàng, Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng kiện hàng, bao bì, tem niêm phong và số lượng sản phẩm trước mặt nhân viên giao hàng.

Bước 2: Nếu sản phẩm đầy đủ, đúng đơn hàng và bao bì nguyên vẹn, Khách hàng tiến hành nhận hàng và thanh toán nếu áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng.

Bước 3: Nếu phát hiện một trong các trường hợp dưới đây, Khách hàng nên từ chối nhận hàng và liên hệ ARCA để được hỗ trợ:

  • Thiếu sản phẩm hoặc thiếu phụ kiện;

  • Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt;

  • Bao bì bị rách, móp méo, ẩm ướt, mở niêm phong hoặc có dấu hiệu hư hỏng;

  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển.

Trường hợp Khách hàng không tiện đồng kiểm hoặc nhờ người khác nhận hàng, Khách hàng được yêu cầu quay video quá trình mở hàng từ lúc kiện hàng còn nguyên tem/bao bì (niêm phong) cho đến khi kiểm tra sản phẩm bên trong.

Nếu có vấn đề phát sinh, Khách hàng vui lòng gửi hình ảnh hoặc video cho ARCA trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ kịp thời.

Việc thông báo trong vòng 48 giờ giúp ARCA xác minh nhanh tình trạng giao hàng, hư hỏng hoặc thiếu phụ kiện. Trường hợp thông báo sau thời hạn này, ARCA vẫn tiếp nhận và xem xét yêu cầu nếu Khách hàng có căn cứ, chứng từ hoặc bằng chứng phù hợp.

ARCA sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp Khách hàng có các khiếu nại về hàng hóa sau khi đã ký biên bản nhận hàng và đơn vị vận chuyển đã rời đi hoặc không có video chứng minh hàng hóa có vấn đề.

III. TRÁCH NHIỆM CỦA CÁC BÊN TRONG QUÁ TRÌNH GIAO NHẬN

ARCA có trách nhiệm chuẩn bị đúng sản phẩm theo đơn hàng, đóng gói sản phẩm phù hợp và bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Mọi đơn hàng của ARCA đều được đóng gói kèm Phiếu giao hàng và Hóa đơn tài chính (bản giấy hoặc điện tử). Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu kiện hàng không có chứng từ chứng minh nguồn gốc xuất xứ từ ARCA Wellness.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm giao hàng theo thông tin nhận hàng do Khách hàng cung cấp và theo tiêu chuẩn dịch vụ của đơn vị vận chuyển.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ và ghi chú giao hàng nếu có.

Trong trường hợp thông tin nhận hàng không chính xác, không đầy đủ hoặc ARCA/đơn vị vận chuyển không thể liên hệ với Khách hàng, việc giao hàng có thể bị trì hoãn hoặc không thể thực hiện.

Đối với đơn hàng được vận chuyển thông qua đơn vị vận chuyển do ARCA chỉ định, ARCA sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý các sự cố mất hàng, hư hỏng, giao sai hoặc giao thiếu phát sinh trong quá trình vận chuyển, theo kết quả xác minh và quy định tại Chính sách đổi trả & hoàn tiền của ARCA.

IV. XỬ LÝ TRƯỜNG HỢP GIAO HÀNG BỊ TRÌ HOÃN HOẶC KHÔNG THÀNH CÔNG

Nếu việc giao hàng bị trì hoãn do nguyên nhân từ đơn vị vận chuyển, thời tiết, khu vực giao hàng hoặc sự kiện ngoài tầm kiểm soát, ARCA sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để cập nhật tình trạng đơn hàng cho Khách hàng.

Trường hợp việc giao hàng bị chậm đáng kể so với thời gian dự kiến đã thông báo, ARCA sẽ cập nhật tình trạng đơn hàng cho Khách hàng và tạo điều kiện để Khách hàng lựa chọn tiếp tục chờ giao hàng, thay đổi phương án giao hàng hoặc hủy đơn hàng theo quy định của chính sách này và pháp luật hiện hành.

Đơn vị vận chuyển có thể thực hiện số lần giao hàng theo chính sách của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm. Nếu giao hàng không thành công sau số lần giao quy định, đơn hàng có thể được hoàn về ARCA.

Nếu đơn hàng không thể giao do Khách hàng cung cấp sai địa chỉ, không nghe máy, từ chối nhận hàng hoặc không nhận hàng không có lý do phù hợp, đơn hàng có thể được hoàn về ARCA.

Đối với đơn hàng đã thanh toán trước nhưng không giao được do nguyên nhân từ phía Khách hàng, ARCA sẽ hỗ trợ hoàn tiền sau khi nhận lại hàng và kiểm tra tình trạng sản phẩm.

Khoản hoàn tiền có thể được trừ chi phí vận chuyển thực tế, phí hoàn hàng hoặc chi phí phát sinh hợp lý khác nếu có, với điều kiện các khoản phí này được thông báo cho Khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành.

V. CÁC KHU VỰC HẠN CHẾ GIAO HÀNG

Trong một số trường hợp bất khả kháng hoặc khu vực đặc biệt như thiên tai, dịch bệnh, khu vực bị hạn chế giao nhận, vùng sâu vùng xa hoặc địa điểm nằm ngoài phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển, ARCA có thể không thể giao hàng theo thời gian dự kiến.

Trong trường hợp này, ARCA sẽ liên hệ với Khách hàng để thống nhất phương án phù hợp, bao gồm thay đổi địa chỉ nhận hàng, thay đổi thời gian giao hàng, hủy đơn hoặc hoàn tiền nếu đơn hàng đã được thanh toán.

VI. TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI VỀ GIAO HÀNG

Trường hợp Khách hàng có khiếu nại liên quan đến giao hàng, phí vận chuyển, tình trạng kiện hàng, thời gian giao hàng hoặc kết quả xử lý đơn hàng giao không thành công, Khách hàng có thể liên hệ ARCA qua email hoặc hotline đã công bố.

Khi gửi khiếu nại, Khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng, thông tin liên hệ, nội dung khiếu nại, tài liệu/chứng từ liên quan và phương án đề xuất nếu có.

ARCA sẽ tiếp nhận và tiến hành thương lượng với Khách hàng trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải, trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.

VII. XÁC NHẬN ĐỒNG Ý VỚI CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & VẬN CHUYỂN

Trước khi hoàn tất đặt hàng trên website, Khách hàng cần đọc và xác nhận đồng ý với các điều kiện giao dịch chung của ARCA, bao gồm Chính sách giao hàng & vận chuyển, Chính sách đổi trả & hoàn tiền, Chính sách thanh toán, Chính sách bảo mật và Điều khoản sử dụng, nếu có.

Việc đặt hàng thành công được hiểu là Khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các chính sách được ARCA công bố công khai trên website tại thời điểm đặt hàng.

ARCA khuyến nghị Khách hàng lưu lại thông tin đơn hàng, hóa đơn/chứng từ thanh toán và các chính sách áp dụng tại thời điểm mua hàng để thuận tiện cho việc đối chiếu khi cần hỗ trợ giao hàng, đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành.

Trong trường hợp Khách hàng không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào trong Chính sách này hoặc các điều kiện giao dịch chung khác của ARCA, Khách hàng có toàn quyền ngưng việc đặt hàng hoặc liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng để được giải đáp thêm. ARCA tôn trọng quyền lựa chọn của Khách hàng và không bắt buộc Khách hàng phải chấp nhận các điều khoản nếu cảm thấy không phù hợp.

VIII. THAY ĐỔI VÀ CẬP NHẬT CHÍNH SÁCH

ARCA có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc điều chỉnh các nội dung trong Chính sách này tại bất kỳ thời điểm nào nhằm phù hợp với quy định pháp luật hiện hành và thực tế hoạt động kinh doanh của Công ty.

Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải chính thức trên website arcawellness.com (trừ trường hợp có quy định khác về thời gian có hiệu lực). ARCA khuyến nghị Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra lại nội dung Chính sách trước khi thực hiện giao dịch. Đối với các đơn hàng đã được xác nhận thành công trước thời điểm thay đổi, các quy định tại phiên bản Chính sách cũ (tại thời điểm đặt hàng) vẫn sẽ được áp dụng để đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng.

VIIIX. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc liên quan đến giao hàng và vận chuyển, vui lòng liên hệ:

Bộ phận tiếp nhận: Chăm sóc Khách hàng ARCA

  • Email: hello@arcawellness.com

  • Hotline: 097 839 9921

  • Website: arcawellness.com

  • Địa chỉ tiếp nhận sản phẩm đổi/trả: 104 Quốc Hương, Phường An Khánh, TP. Hồ Chí Minh