Chính sách thanh toán

Cập nhật lần cuối: 04/09/2026
Website: arcawellness.com
Đơn vị sở hữu website: CÔNG TY TNHH ARCA WELLNESS
Email: hello@arcawellness.com
Hotline: 097 839 9921

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các đơn hàng được đặt thông qua website arcawellness.com hoặc các kênh bán hàng chính thức của ARCA.

2. Giá thanh toán

Giá sản phẩm được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VND). Tổng giá trị thanh toán, bao gồm giá sản phẩm, phí giao hàng và các khoản phí phát sinh (nếu có), được hiển thị hoặc thông báo cho Khách hàng trước khi hoàn tất đơn hàng.

Giá áp dụng là giá được hiển thị tại thời điểm Khách hàng hoàn tất đặt hàng và ARCA xác nhận đơn hàng. Sau khi đơn được xác nhận, ARCA không thay đổi giá đã thỏa thuận, trừ trường hợp Khách hàng đồng ý thay đổi, có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc có lỗi kỹ thuật/lỗi hiển thị rõ ràng được xử lý theo pháp luật.

3. Điều Chỉnh Giá

ARCA có thể điều chỉnh giá bán nhằm phù hợp với chính sách kinh doanh, chương trình ưu đãi hoặc biến động của thị trường. Mọi thay đổi về giá sẽ được công bố trên website trước khi có hiệu lực. Việc điều chỉnh giá không ảnh hưởng đến các đơn hàng đã được xác nhận, trừ khi các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

4. Các khoản phí

ARCA trực tiếp cung cấp sản phẩm và dịch vụ trên website và không thu phí từ bên bán hoặc bên thứ ba để niêm yết sản phẩm. Tất cả các khoản thanh toán của khách hàng đều được công bố trước khi giao dịch được xác nhận. Nếu phát sinh khoản phí ngoài giá niêm yết, ARCA sẽ thông báo rõ:

Tên khoản phí.
Mức phí hoặc cách tính phí.
Điều kiện áp dụng.
Thời điểm phát sinh.

5. Phương thức thanh toán

Phương thức thanh toán: Tùy theo phương thức khách hàng lựa chọn, ARCA có thể thanh toán thông qua: chuyển khoản, COD, cổng thanh toán, thẻ. Đối với chuyển khoản, ARCA chỉ xử lý đơn sau khi xác nhận đã nhận đủ khoản thanh toán theo thông báo. COD có thể phụ thuộc sản phẩm, giá trị đơn hàng, địa chỉ và phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.

Khách hàng cam kết sử dụng phương thức thanh toán hợp pháp và có quyền sử dụng phương thức thanh toán đó. ARCA không trực tiếp lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ thanh toán, mã CVV/CVC, mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP của Khách hàng. Các giao dịch thanh toán trực tuyến, nếu có, sẽ được xử lý thông qua đối tác thanh toán, ngân hàng hoặc cổng thanh toán liên quan.

6. Xác nhận và từ chối đơn

Việc Khách hàng gửi yêu cầu đặt hàng không đồng nghĩa đơn hàng đã được ARCA chấp nhận. Đơn hàng chỉ được xác nhận sau khi ARCA kiểm tra thông tin, tồn kho, phương thức thanh toán và có thể liên hệ với Khách hàng khi cần.

Đối với một số sản phẩm, đơn hàng có giá trị cao, đơn pre-order hoặc đơn có dấu hiệu rủi ro, ARCA có thể yêu cầu thanh toán trước hoặc xác minh bổ sung trước khi xác nhận/giao hàng. ARCA có quyền từ chối hoặc hủy yêu cầu nếu không thể xác minh thông tin, không thống nhất được phương thức thanh toán/giao hàng, sản phẩm hết hàng, có lỗi hiển thị giá rõ ràng hoặc có dấu hiệu gian lận/rủi ro thanh toán.

7. Hoàn tiền

Hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền, bằng phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác do ARCA và Khách hàng thống nhất.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 07 đến 15 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được ARCA phê duyệt, tùy thuộc ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đối tác liên quan.