Điều khoản dịch vụ

Cập nhật lần cuối: 04/09/2026
Website: arcawellness.com
Đơn vị sở hữu website: CÔNG TY TNHH ARCA WELLNESS
Email: hello@arcawellness.com
Hotline: 097 839 9921

Các Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho việc truy cập, sử dụng website arcawellness.com và việc mua sản phẩm từ ARCA. Khi truy cập website, đặt hàng hoặc sử dụng các dịch vụ hỗ trợ của ARCA, Khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các Điều khoản & Điều kiện này.

1. Giới thiệu và phạm vi sản phẩm

ARCA cung cấp các sản phẩm wellness device, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiết bị ánh sáng đỏ, mặt nạ ánh sáng, panel, mat, phụ kiện và sản phẩm liên quan. Danh mục sản phẩm có thể bao gồm sản phẩm thông thường và sản phẩm được phân loại là thiết bị y tế tùy từng sản phẩm và quy định pháp luật.

2. Quyền của ARCA

ARCA có quyền: ban hành, sửa đổi và cập nhật các điều khoản giao dịch; công bố/cập nhật thông tin sản phẩm, giá và chương trình; yêu cầu thông tin cần thiết để xác nhận đơn, giao hàng, thanh toán và giải quyết khiếu nại; bảo vệ nội dung, hình ảnh, thiết kế, nhãn hiệu, logo, dữ liệu và tài sản trí tuệ trên website.

ARCA có quyền từ chối hoặc hủy đơn nếu thông tin không đầy đủ/không chính xác, không thể liên hệ để xác nhận, có dấu hiệu gian lận/giả mạo/vi phạm pháp luật, sản phẩm hết hàng/ngừng kinh doanh hoặc việc thực hiện bị ảnh hưởng bởi bất khả kháng. ARCA cũng có quyền tạm ngưng các đơn có dấu hiệu rủi ro thanh toán hoặc rủi ro giao hàng cho đến khi xác minh được thông tin phù hợp.

3. Nghĩa vụ của ARCA

ARCA có trách nhiệm công khai đầy đủ và chính xác thông tin sản phẩm, giá, ưu đãi, phương thức thanh toán, giao hàng, đổi trả, bảo hành và điều khoản giao dịch trước khi khách hàng đặt hàng; duy trì website hoạt động ổn định và áp dụng biện pháp bảo vệ dữ liệu; cung cấp hàng đúng nội dung đã công bố; cung cấp hóa đơn/chứng từ hợp pháp; tiếp nhận và giải quyết phản ánh/khiếu nại; thực hiện nghĩa vụ thuế và phối hợp với cơ quan nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp.

4. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

Khách hàng có quyền được cung cấp thông tin đầy đủ; lựa chọn sản phẩm, phương thức thanh toán và giao hàng được hỗ trợ; được bảo vệ dữ liệu; gửi câu hỏi/phản ánh/khiếu nại; và được hướng dẫn đầy đủ về quyền lợi người tiêu dùng.

Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác; thanh toán đúng hạn; phối hợp nhận và kiểm tra hàng; không sử dụng website cho gian lận, giả mạo, xâm phạm sở hữu trí tuệ, phát tán mã độc hoặc hành vi vi phạm pháp luật.

5. Trách nhiệm sản phẩm

Các sản phẩm ARCA là sản phẩm wellness device, được thiết kế để hỗ trợ thói quen chăm sóc sức khỏe, phục hồi, thư giãn hoặc chăm sóc da theo hướng dẫn sử dụng của từng sản phẩm. Không nội dung nào trong T&C nhằm loại trừ hoặc hạn chế quyền của người tiêu dùng hoặc trách nhiệm bắt buộc của ARCA đối với thiệt hại về tính mạng, sức khỏe do lỗi sản phẩm.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, ARCA không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, thiệt hại phát sinh ngoài dự kiến, mất dữ liệu, mất lợi nhuận, gián đoạn kinh doanh hoặc các thiệt hại khác phát sinh từ việc sử dụng website, sử dụng sai sản phẩm hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng. Trong phạm vi pháp luật cho phép, ARCA không chịu trách nhiệm về thương tích hoặc tổn thất gây ra do việc khách hàng không đọc tài liệu hướng dẫn, không tuân thủ các chỉ dẫn, hoặc do bất kỳ hành động sửa đổi, lắp đặt hay sử dụng nào không được ủy quyền và nằm ngoài phạm vi hướng dẫn sử dụng sản phẩm.

Trách nhiệm của ARCA, nếu phát sinh, sẽ được xem xét trong phạm vi giao dịch cụ thể, chính sách đã công bố và quy định pháp luật áp dụng.

Trong mọi trường hợp phát sinh tranh chấp (trừ các trường hợp gây thiệt hại về tính mạng, sức khỏe do lỗi trực tiếp của sản phẩm theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng), trách nhiệm bồi thường tối đa của ARCA sẽ không vượt quá tổng giá trị đơn hàng mà Khách hàng đã thanh toán. ARCA không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại gián tiếp hoặc lợi nhuận bị mất nào của Khách hàng.

6. Liên kết với Bên thứ ba

Website ARCA có thể chứa liên kết đến website, nền tảng hoặc dịch vụ của bên thứ ba.

Các liên kết này được cung cấp nhằm hỗ trợ trải nghiệm của Khách hàng. ARCA không kiểm soát và không chịu trách nhiệm đối với nội dung, chính sách, hoạt động hoặc mức độ bảo mật của các website, nền tảng hoặc dịch vụ bên thứ ba đó.

Khách hàng nên đọc kỹ điều khoản và chính sách của bên thứ ba trước khi sử dụng.

7. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng được thực hiện theo Chính sách Bảo mật của ARCA được công bố trên website. ARCA cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của Khách hàng (bao gồm cả dữ liệu nhạy cảm về sức khỏe/hình ảnh) theo đúng quy định của Luật số 91/2025/QH15.

Bằng việc sử dụng website hoặc đặt hàng, Khách hàng xác nhận rằng các thông tin cung cấp cho ARCA là chính xác và đồng ý cho ARCA xử lý thông tin theo Chính sách Bảo mật hiện hành. Chi tiết quyền lợi của Khách hàng được quy định tại Chính sách Bảo mật công bố trên Website.

8. Sở hữu trí tuệ

Tên thương hiệu, logo, hình ảnh, video, văn bản, thiết kế, giao diện, dữ liệu và tài liệu sản phẩm thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của ARCA. Không sao chép, sửa đổi, phân phối, đăng tải lại hoặc sử dụng thương mại nếu chưa được ARCA đồng ý bằng văn bản.

9. Khiếu nại và tranh chấp

Khách hàng liên hệ qua hello@arcawellness.com hoặc 097 839 9921. ARCA ưu tiên tiếp nhận, xác minh và thương lượng thiện chí. Nếu không giải quyết được, tranh chấp được giải quyết theo pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

ARCA không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ nếu nguyên nhân phát sinh từ sự kiện ngoài tầm kiểm soát hợp lý của ARCA, bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, lũ lụt, chiến tranh, đình công, gián đoạn vận chuyển, sự cố hệ thống, mất điện, gián đoạn Internet, thay đổi chính sách của cơ quan nhà nước hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

Trong trường hợp bất khả kháng, ARCA sẽ nỗ lực thông báo và phối hợp với Khách hàng để tìm phương án xử lý phù hợp.

10. Thay đổi điều khoản

ARCA có thể cập nhật Điều khoản. Phiên bản mới có hiệu lực từ ngày đăng hoặc ngày nêu trong thông báo. Đơn đã xác nhận trước ngày thay đổi áp dụng phiên bản tại thời điểm xác nhận, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc khác.