- Cập nhật lần cuối: 04/09/2026
- Website: arcawellness.com
- Đơn vị sở hữu website: CÔNG TY TNHH ARCA WELLNESS
- Email: hello@arcawellness.com
- Hotline: 097 839 9921
1. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành theo thông tin được công bố trên trang sản phẩm tương ứng và xác nhận đơn hàng. Thời hạn có thể khác nhau theo từng model/phiên bản. Khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin bảo hành cụ thể trước khi đặt hàng.
2. Phạm vi bảo hành
ARCA hỗ trợ lỗi kỹ thuật hoặc lỗi nhà sản xuất sau khi kiểm tra và xác nhận. Phạm vi linh kiện, thời gian xử lý, phương án sửa chữa/đổi sản phẩm và điều kiện áp dụng được xác định theo thông tin của từng sản phẩm, tài liệu đi kèm và chính sách hiện hành của ARCA.
3. Yêu cầu bảo hành
Khách hàng liên hệ hello@arcawellness.com hoặc 097 839 9921 và cung cấp mã đơn hàng, thông tin liên hệ, model/serial (nếu có), mô tả lỗi, hình ảnh/video và tài liệu liên quan.
ARCA có thể yêu cầu Khách hàng giữ nguyên sản phẩm, phụ kiện, bao bì hoặc bộ phận liên quan để kiểm tra. ARCA phản hồi ban đầu trong mục tiêu 03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin; thời gian xử lý thực tế phụ thuộc việc kiểm tra, nhà sản xuất, linh kiện và mức độ sự cố.
4. Trường hợp không bảo hành
Không bảo hành đối với hao mòn tự nhiên, sử dụng sai hướng dẫn, nguồn điện không phù hợp, nước/ẩm, va đập, bảo quản không đúng, tự ý tháo lắp/sửa chữa, thay đổi linh kiện hoặc sử dụng ngoài thiết kế, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.
5. Phương án xử lý
ARCA có thể sửa chữa, thay thế sản phẩm tương đương, cung cấp phương án hỗ trợ kỹ thuật hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng và pháp luật.