Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 09/07/2026
Website: arcawellness.com
Đơn vị sở hữu website: CÔNG TY TNHH ARCA WELLNESS
Email: hello@arcawellness.com
Hotline: 097 8399921

ARCA cam kết hỗ trợ Khách hàng trong các trường hợp sản phẩm giao sai, thiếu phụ kiện, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất theo chính sách dưới đây. Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được mua trực tiếp từ website, cửa hàng hoặc các kênh bán hàng chính thức của ARCA, trừ trường hợp có chính sách riêng được công bố rõ tại thời điểm mua hàng.

1. Thời gian hỗ trợ đổi trả

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Đối với sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, giao sai sản phẩm, thiếu phụ kiện hoặc có tình trạng bên ngoài không nguyên vẹn, Khách hàng nên liên hệ ARCA trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ xác minh và xử lý kịp thời. việc thông báo trong 48 giờ nhằm hỗ trợ xác minh nguyên nhân phát sinh trong quá trình vận chuyển, nhưng không tự động làm mất quyền khiếu nại hợp pháp của Khách hàng nếu pháp luật có quy định khác.

2. Trường hợp được hỗ trợ

ARCA hỗ trợ đổi/trả/hoàn tiền trong các trường hợp: 

  • Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng đã đặt;

  • Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, tài liệu hướng dẫn hoặc bộ phận đi kèm theo mô tả sản phẩm;

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;

  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất sau khi được ARCA kiểm tra và xác nhận;

  • ARCA không thể cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả;

  • Sản phẩm không phát sinh lỗi nhưng còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, đầy đủ bao bì, phụ kiện, tem nhãn và chứng từ mua hàng, đồng thời đáp ứng điều kiện vệ sinh, an toàn và điều kiện đổi/trả áp dụng cho từng loại sản phẩm.

Đối với sản phẩm không phát sinh lỗi, ARCA chỉ xem xét hỗ trợ đổi/trả nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện quy định tại Chính sách này. Vì lý do vệ sinh và an toàn sức khỏe đặc thù của thiết bị làm đẹp tiếp xúc trực tiếp với da, ARCA chỉ chấp nhận đổi trả các sản phẩm còn nguyên tem niêm phong (seal), chưa qua sử dụng, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất được xác nhận.

3. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm gửi về ARCA cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Còn đầy đủ sản phẩm, phụ kiện, dây cáp, bộ điều khiển, tài liệu hướng dẫn, quà tặng kèm nếu có;

  • Còn bao bì, hộp sản phẩm, tem, nhãn, mã sản phẩm hoặc số serial nếu có;

  • Có chứng từ mua hàng, mã đơn hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng từ ARCA;

  • Sản phẩm cần được bảo quản trong tình trạng phù hợp để ARCA có thể kiểm tra, xác minh lỗi hoặc tình trạng sản phẩm;

  • Không bị trầy xước, nứt vỡ, móp méo, ẩm ướt, dính hóa chất hoặc có dấu hiệu tác động từ bên ngoài, trừ trường hợp tình trạng này phát sinh do vận chuyển hoặc do lỗi thuộc trách nhiệm của ARCA, đơn vị vận chuyển hoặc nhà sản xuất;

  • Không bị tháo rời, sửa chữa, thay đổi linh kiện hoặc can thiệp kỹ thuật bởi bên không được ARCA ủy quyền.

Đối với các sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với da hoặc cơ thể như mặt nạ, thảm ánh sáng đỏ hoặc các thiết bị wellness cá nhân khác, ARCA chỉ hỗ trợ đổi/trả khi sản phẩm chưa qua sử dụng, trừ trường hợp sản phẩm được xác nhận có lỗi từ nhà sản xuất được xác nhận.

Trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật sau thời hạn đổi/trả nhưng còn trong thời hạn bảo hành, yêu cầu của Khách hàng sẽ được xử lý theo Chính sách bảo hành của ARCA được công bố trên website hoặc theo điều kiện bảo hành đi kèm sản phẩm.

Khi gửi yêu cầu đổi trả, Khách hàng nên cung cấp hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm, bao bì, phụ kiện và lỗi phát sinh để hỗ trợ việc tiếp nhận, đánh giá và phân loại yêu cầu nhanh hơn.

4. Trường hợp không hỗ trợ

ARCA có thể từ chối đổi/trả trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng đã mở hộp, dùng thử hoặc sử dụng sản phẩm nhưng sản phẩm không phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi từ nhà sản xuất, lỗi giao sai hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của ARCA;

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu, đổi ý, không còn nhu cầu sử dụng hoặc sản phẩm không phù hợp với kỳ vọng cá nhân, trừ khi ARCA có chương trình/chính sách hỗ trợ riêng được công bố tại thời điểm mua hàng;

  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng cách, rơi vỡ, vào nước, ẩm ướt, cháy nổ, tác động vật lý hoặc nguyên nhân khác phát sinh từ phía Khách hàng;

  • Sản phẩm bị tháo rời, sửa chữa, thay đổi linh kiện hoặc can thiệp kỹ thuật bởi bên không được ARCA ủy quyền;

  • Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, tài liệu, tem, nhãn hoặc chứng từ mua hàng trong trường hợp việc thiếu các yếu tố này làm ảnh hưởng đến khả năng kiểm tra, xác minh hoặc tái lưu thông sản phẩm;

  • Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt, hàng thanh lý, quà tặng hoặc hàng khuyến mãi có thông báo rõ ràng là không áp dụng đổi/trả, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của ARCA, đơn vị vận chuyển hoặc nhà sản xuất;

  • Sản phẩm không được mua trực tiếp từ website, cửa hàng hoặc kênh bán hàng chính thức của ARCA;

  • Yêu cầu đổi/trả được gửi sau thời hạn quy định và không thuộc trường hợp được bảo hành hoặc hỗ trợ theo quy định pháp luật hiện hành.

5. Quy trình xử lý

Khách hàng gửi yêu cầu đổi/trả qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website, kèm theo thông tin đơn hàng và tài liệu liên quan. ARCA tiếp nhận, kiểm tra, xác minh và thông báo phương án xử lý phù hợp.

ARCA phản hồi yêu cầu trong mục tiêu từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Sau khi yêu cầu được chấp thuận, Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do ARCA hướng dẫn để kiểm tra; ARCA sẽ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo phương án đã được thống nhất.

6. Chi phí đổi trả

ARCA hỗ trợ chi phí vận chuyển đổi/trả trong trường hợp sản phẩm giao sai, thiếu phụ kiện, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc có lỗi từ nhà sản xuất sau khi được xác nhận. Trong các trường hợp đổi/trả không phát sinh từ lỗi của ARCA, đơn vị vận chuyển hoặc nhà sản xuất nhưng vẫn được chấp thuận, Khách hàng có thể cần tự thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

7. Hoàn tiền

Hoàn tiền được áp dụng trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện trả hàng, ARCA không thể cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp hoặc hai bên thống nhất phương án hoàn tiền theo Chính sách này và quy định pháp luật hiện hành. Khoản hoàn tiền được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác do ARCA và Khách hàng thống nhất.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 07 đến 15 ngày làm việc sau khi yêu cầu hoàn tiền được ARCA phê duyệt. Phí vận chuyển, phí thanh toán hoặc các chi phí phát sinh khác có thể không được hoàn lại, trừ trường hợp lỗi phát sinh từ ARCA, đơn vị vận chuyển, nhà sản xuất hoặc trường hợp pháp luật có quy định khác.