Chính sách hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 09/07/2026
Website: arcawellness.com
Đơn vị sở hữu website: CÔNG TY TNHH ARCA WELLNESS
Email: hello@arcawellness.com
Hotline: 097 8399921

ARCA cam kết hỗ trợ Khách hàng trong các trường hợp sản phẩm giao sai, thiếu phụ kiện, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất theo chính sách dưới đây.

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được mua trực tiếp từ website, cửa hàng hoặc các kênh bán hàng chính thức của ARCA, trừ trường hợp sản phẩm có chính sách đổi trả, bảo hành hoặc điều kiện bán hàng riêng được công bố rõ tại thời điểm mua hàng.

I. THỜI GIAN HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Đối với sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, giao sai sản phẩm, thiếu phụ kiện hoặc có tình trạng bên ngoài không nguyên vẹn, Khách hàng liên hệ ARCA trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ xác minh và xử lý kịp thời.

Việc thông báo sau thời hạn 48 giờ có thể ảnh hưởng đến khả năng xác minh tình trạng hư hỏng do vận chuyển, nhưng không làm mất quyền khiếu nại hợp pháp của Khách hàng nếu Khách hàng có căn cứ, chứng từ hoặc bằng chứng phù hợp.

Các yêu cầu phát sinh sau thời hạn 7 ngày có thể được xem xét theo từng trường hợp cụ thể hoặc xử lý theo chính sách bảo hành, nếu sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và đáp ứng điều kiện bảo hành của ARCA.

II. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

ARCA hỗ trợ đổi/trả/hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng đã đặt;
Sản phẩm bị thiếu phụ kiện, tài liệu hướng dẫn hoặc bộ phận đi kèm theo mô tả sản phẩm;
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất sau khi được ARCA kiểm tra và xác nhận;
ARCA không thể cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả;
Sản phẩm không phát sinh lỗi nhưng còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, đầy đủ bao bì, phụ kiện, tem nhãn và chứng từ mua hàng, đồng thời đáp ứng điều kiện vệ sinh, an toàn và điều kiện đổi/trả áp dụng cho từng loại sản phẩm.

Đối với sản phẩm không phát sinh lỗi, ARCA chỉ xem xét hỗ trợ đổi/trả nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện quy định tại Chính sách này. Vì lý do vệ sinh và an toàn sức khỏe đặc thù của thiết bị làm đẹp tiếp xúc trực tiếp với da, ARCA chỉ chấp nhận đổi trả các sản phẩm còn nguyên tem niêm phong (seal), chưa qua sử dụng, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất được xác nhận.

III. ĐIỀU KIỆN SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ

Sản phẩm gửi về ARCA cần đáp ứng các điều kiện sau:

Còn đầy đủ sản phẩm, phụ kiện, dây cáp, bộ điều khiển, tài liệu hướng dẫn, quà tặng kèm nếu có;
Còn bao bì, hộp sản phẩm, tem, nhãn, mã sản phẩm hoặc số serial nếu có;
Có chứng từ mua hàng, mã đơn hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng từ ARCA;
Sản phẩm cần được bảo quản trong tình trạng phù hợp để ARCA có thể kiểm tra, xác minh lỗi hoặc tình trạng sản phẩm;
Không bị trầy xước, nứt vỡ, móp méo, ẩm ướt, dính hóa chất hoặc có dấu hiệu tác động từ bên ngoài, trừ trường hợp tình trạng này phát sinh do vận chuyển hoặc do lỗi thuộc trách nhiệm của ARCA, đơn vị vận chuyển hoặc nhà sản xuất;
Không bị tháo rời, sửa chữa, thay đổi linh kiện hoặc can thiệp kỹ thuật bởi bên không được ARCA ủy quyền.

Đối với các sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với da hoặc cơ thể như mặt nạ, thảm ánh sáng đỏ hoặc các thiết bị wellness cá nhân khác, ARCA chỉ hỗ trợ đổi/trả khi sản phẩm chưa qua sử dụng, trừ trường hợp sản phẩm được xác nhận có lỗi từ nhà sản xuất được xác nhận.

Trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật sau thời hạn đổi/trả nhưng còn trong thời hạn bảo hành, yêu cầu của Khách hàng sẽ được xử lý theo Chính sách bảo hành của ARCA được công bố trên website hoặc theo điều kiện bảo hành đi kèm sản phẩm.

IV. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ

ARCA có thể từ chối đổi/trả trong các trường hợp sau:

Khách hàng đã mở hộp, dùng thử hoặc sử dụng sản phẩm nhưng sản phẩm không phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi từ nhà sản xuất, lỗi giao sai hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của ARCA;
Khách hàng thay đổi nhu cầu, đổi ý, không còn nhu cầu sử dụng hoặc sản phẩm không phù hợp với kỳ vọng cá nhân, trừ khi ARCA có chương trình/chính sách hỗ trợ riêng được công bố tại thời điểm mua hàng;
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng cách, rơi vỡ, vào nước, ẩm ướt, cháy nổ, tác động vật lý hoặc nguyên nhân khác phát sinh từ phía Khách hàng;
Sản phẩm bị tháo rời, sửa chữa, thay đổi linh kiện hoặc can thiệp kỹ thuật bởi bên không được ARCA ủy quyền;
Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, tài liệu, tem, nhãn hoặc chứng từ mua hàng trong trường hợp việc thiếu các yếu tố này làm ảnh hưởng đến khả năng kiểm tra, xác minh hoặc tái lưu thông sản phẩm;
Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt, hàng thanh lý, quà tặng hoặc hàng khuyến mãi có thông báo rõ ràng là không áp dụng đổi/trả, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của ARCA, đơn vị vận chuyển hoặc nhà sản xuất;
Sản phẩm không được mua trực tiếp từ website, cửa hàng hoặc kênh bán hàng chính thức của ARCA;
Yêu cầu đổi/trả được gửi sau thời hạn quy định và không thuộc trường hợp được bảo hành hoặc hỗ trợ theo quy định pháp luật hiện hành.

V. KIỂM TRA HÀNG HÓA KHI NHẬN HÀNG

Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng, số lượng kiện, tem niêm phong, bao bì và phụ kiện trước khi ký nhận.

Nếu kiện hàng có dấu hiệu bất thường như móp méo, rách, ướt, thủng, bị mở niêm phong, thiếu kiện hoặc không còn nguyên vẹn, Khách hàng nên đồng kiểm với đơn vị vận chuyển tại thời điểm giao hàng, ghi nhận bằng hình ảnh/video hoặc biên bản giao nhận, đồng thời thông báo ngay cho ARCA để được hỗ trợ.

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện bất thường rõ ràng tại thời điểm giao hàng. Chi phí vận chuyển hoàn về hoặc chi phí phát sinh sẽ được xác định theo nguyên nhân thực tế:

Nếu lỗi do ARCA, đóng gói, giao sai/thiếu sản phẩm hoặc hàng hóa không đúng cam kết, ARCA chịu trách nhiệm xử lý và chi phí hợp lý liên quan.
Nếu lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển, ARCA sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh và xử lý.
Nếu Khách hàng đổi/trả vì lý do cá nhân trong khi hàng hóa đúng đơn hàng, đúng mô tả và không có lỗi, chi phí vận chuyển thực hiện theo chính sách đổi/trả đã công bố.

Đối với khiếu nại thiếu sản phẩm/phụ kiện bên trong kiện hàng, Khách hàng cần cung cấp video mở kiện liền mạch, thể hiện rõ tình trạng kiện hàng trước khi mở, tem niêm phong, mã vận đơn và toàn bộ quá trình kiểm tra sản phẩm. Đây là căn cứ quan trọng để ARCA xác minh và xử lý nhanh.

Trường hợp không có video mở kiện, ARCA vẫn tiếp nhận yêu cầu và có thể đề nghị Khách hàng cung cấp thêm hình ảnh, biên bản giao nhận, xác nhận của đơn vị vận chuyển hoặc thông tin liên quan để có cơ sở xem xét.

VI. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

Bước 1: Gửi yêu cầu

Khách hàng liên hệ ARCA qua email hoặc hotline và cung cấp các thông tin sau:

Họ và tên;
Số điện thoại;
Mã đơn hàng;
Tên sản phẩm;
Lý do đổi/trả;
Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, bao bì, phụ kiện và mã vận đơn nếu có;
Video mở hàng, nếu có.

Video mở hàng là bằng chứng khuyến nghị, không phải điều kiện bắt buộc duy nhất để ARCA tiếp nhận yêu cầu đổi/trả. ARCA có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp thêm thông tin, hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan nếu cần thiết để xác minh tình trạng sản phẩm.

Bước 2: ARCA tiếp nhận và kiểm tra thông tin

ARCA sẽ tiếp nhận yêu cầu và phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin theo yêu cầu.

Trường hợp thông tin chưa đầy đủ, ARCA có thể yêu cầu Khách hàng bổ sung thông tin để có cơ sở kiểm tra và xử lý yêu cầu.

Bước 3: Gửi sản phẩm về ARCA

Sau khi yêu cầu được xác nhận sơ bộ, ARCA sẽ hướng dẫn Khách hàng cách đóng gói và gửi sản phẩm về địa chỉ được chỉ định.

Khách hàng cần đóng gói sản phẩm cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển. ARCA có thể từ chối tiếp nhận hoặc không chịu trách nhiệm đối với hư hỏng phát sinh do sản phẩm được đóng gói không phù hợp khi gửi trả, trừ trường hợp lỗi phát sinh từ đơn vị vận chuyển do ARCA chỉ định hoặc do nguyên nhân khác không thuộc trách nhiệm của Khách hàng.

Bước 4: Kiểm tra sản phẩm

ARCA sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm sau khi nhận hàng. Việc đổi, trả hoặc hoàn tiền chỉ được thực hiện sau khi sản phẩm đáp ứng điều kiện của Chính sách này hoặc thuộc trường hợp ARCA có trách nhiệm hỗ trợ theo quy định pháp luật hiện hành.

Trong trường hợp cần kiểm tra lỗi kỹ thuật chuyên sâu hoặc làm việc với nhà sản xuất, nhà phân phối, đơn vị vận chuyển hoặc đối tác kỹ thuật, ARCA sẽ thông báo cho Khách hàng về thời gian xử lý dự kiến.

Bước 5: Hoàn tất đổi trả

Sau khi kết quả kiểm tra được xác nhận, ARCA sẽ tiến hành đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc đề xuất phương án hỗ trợ phù hợp cho Khách hàng.

Phương án xử lý có thể bao gồm: đổi sản phẩm cùng loại, đổi sản phẩm tương đương, sửa chữa/bảo hành, hoàn tiền hoặc phương án khác do ARCA và Khách hàng thống nhất.

VII. THỜI GIAN XỬ LÝ

ARCA phản hồi yêu cầu đổi/trả trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Thời gian kiểm tra và hoàn tất đổi/trả tối đa là 30 ngày kể từ ngày ARCA nhận được đầy đủ thông tin và sản phẩm cần kiểm tra, không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày nghỉ lễ theo quy định pháp luật.

Trong trường hợp cần thêm thời gian để kiểm tra lỗi kỹ thuật, làm việc với nhà sản xuất, nhà phân phối, đơn vị vận chuyển hoặc đối tác kỹ thuật, ARCA sẽ thông báo cho Khách hàng về lý do và thời gian xử lý dự kiến.

VIII. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Hoàn tiền được áp dụng trong các trường hợp sản phẩm đủ điều kiện trả hàng, ARCA không thể cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp hoặc hai bên thống nhất phương án hoàn tiền theo Chính sách này và quy định pháp luật hiện hành.

Khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác do ARCA và Khách hàng thống nhất.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 7 đến 14 ngày làm việc sau khi yêu cầu hoàn tiền được ARCA xác nhận. Thời gian thực tế có thể phụ thuộc vào ngân hàng, ví điện tử hoặc đối tác thanh toán liên quan.

Phí vận chuyển, phí thanh toán hoặc các chi phí phát sinh khác có thể không được hoàn lại, trừ trường hợp lỗi phát sinh từ ARCA, đơn vị vận chuyển, nhà sản xuất hoặc trường hợp pháp luật có quy định khác. ARCA sẽ không thu bất kỳ khoản phí quản lý hay phí xử lý hoàn tiền nào nếu lỗi thuộc về phía ARCA hoặc nhà sản xuất.

Trường hợp đơn hàng có sử dụng mã giảm giá, điểm thưởng, quà tặng, ưu đãi hoặc chương trình khuyến mãi, giá trị hoàn tiền sẽ được xác định trên cơ sở số tiền thực tế Khách hàng đã thanh toán và điều kiện của chương trình áp dụng tại thời điểm mua hàng.

IX. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN ĐỔI TRẢ

ARCA sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển đổi/trả trong trường hợp sản phẩm giao sai, thiếu phụ kiện, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc có lỗi từ nhà sản xuất sau khi được xác nhận.

Trong các trường hợp đổi/trả không phát sinh từ lỗi của ARCA, đơn vị vận chuyển hoặc nhà sản xuất, Khách hàng có thể cần tự thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh.

Trường hợp ARCA chỉ định đơn vị vận chuyển hoặc phương thức gửi trả cụ thể, Khách hàng cần thực hiện theo hướng dẫn của ARCA để bảo đảm quá trình tiếp nhận, kiểm tra và xử lý sản phẩm được thực hiện chính xác.

X. TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Trường hợp Khách hàng không đồng ý với kết quả xử lý đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành, Khách hàng có thể gửi khiếu nại đến ARCA qua email hoặc hotline đã công bố.

Khi gửi khiếu nại, Khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng, thông tin liên hệ, nội dung khiếu nại, tài liệu/chứng từ liên quan và phương án đề xuất nếu có.

ARCA sẽ tiếp nhận và tiến hành thương lượng với Khách hàng trong thời hạn 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

Trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải, trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.

XI. XÁC NHẬN ĐỒNG Ý VỚI CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Trước khi hoàn tất đặt hàng trên website, Khách hàng cần đọc và xác nhận đồng ý với các điều kiện giao dịch chung của ARCA, bao gồm Chính sách đổi trả & hoàn tiền, Chính sách vận chuyển, Chính sách thanh toán, Chính sách bảo mật và Điều khoản sử dụng, nếu có.

Việc đặt hàng thành công được hiểu là Khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các chính sách được ARCA công bố công khai trên website tại thời điểm đặt hàng.

ARCA khuyến nghị Khách hàng lưu lại thông tin đơn hàng, hóa đơn/chứng từ thanh toán và các chính sách áp dụng tại thời điểm mua hàng để thuận tiện cho việc đối chiếu khi cần hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành.

X. CẬP NHẬT VÀ THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH

ARCA có quyền sửa đổi, cập nhật nội dung Chính sách này bằng cách đăng tải trực tiếp lên website arcawellness.com. Bản cập nhật sẽ có hiệu lực ngay lập tức. Khách hàng tiếp tục giao dịch sau khi chính sách được cập nhật được hiểu là đồng ý với các nội dung mới này. Các đơn hàng đã đặt hàng trước thời điểm cập nhật vẫn được áp dụng chính sách cũ tại thời điểm đặt hàng.

XII. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi yêu cầu liên quan đến đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành, vui lòng liên hệ:

Bộ phận tiếp nhận: Chăm sóc Khách hàng ARCA

Email: hello@arcawellness.com
Hotline: 097 839 9921
Website: arcawellness.com
Địa chỉ tiếp nhận sản phẩm đổi/trả: 104 Quốc Hương, Phường An Khánh, TP. Hồ Chí Minh